Обмін та повернення
Ми прагнемо, щоб кожна покупка в Ezzy була комфортною. Якщо телевізор не підійшов або з товаром виникла проблема, ознайомтеся з умовами обміну та повернення.
14 днів
Для обміну товару належної якості відповідно до законодавства.
Обмін телевізора
За встановлених законом умов та зі збереженням товарного вигляду.
Захист покупця
Розгляд звернень щодо недоліків товару згідно із законом.
Обмін товару належної якості
Якщо придбаний телевізор не підійшов за розміром, характеристиками чи іншими параметрами, покупець може звернутися для обміну відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови обміну протягом 14 днів
✓ З моменту придбання не минуло 14 днів, не враховуючи день купівлі, якщо законодавство не передбачає іншого порядку.
✓ Телевізор не використовувався та зберіг свій товарний вигляд і споживчі властивості.
✓ Збережені пломби, ярлики та інші елементи товару, необхідні для дотримання встановлених законом умов обміну.
✓ Є розрахунковий або інший передбачений законодавством документ, що підтверджує придбання.
✓ Товар відповідає іншим вимогам законодавства щодо обміну товарів належної якості.
Якщо аналогічного товару немає в наявності
Якщо на момент звернення аналогічний товар відсутній, покупець може скористатися варіантами, передбаченими законодавством:
• Обрати інший товар із наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості.
• Розірвати договір купівлі-продажу та отримати сплачені за товар кошти.
• Домовитися про обмін на аналогічний товар після його надходження у продаж.
Якщо телевізор має недоліки
У разі виявлення недоліків товару протягом установленого гарантійного строку покупець має права, визначені Законом України «Про захист прав споживачів».
01. Залежно від обставин покупець може вимагати безоплатного усунення недоліків у розумний строк.
02. Законодавством також передбачені вимоги щодо зменшення ціни або відшкодування витрат на усунення недоліків за відповідних умов.
03. У разі виявлення істотного недоліку за передбачених законом умов покупець може вимагати заміни товару або повернення сплаченої суми.
04. За необхідності причини виникнення недоліку встановлюються в порядку, передбаченому законодавством.
Як оформити обмін або повернення
Зверніться до продавця
Повідомте про бажання обміняти або повернути телевізор.
Надайте інформацію
Вкажіть номер замовлення, модель телевізора та причину звернення.
Узгодьте передачу
Отримайте інформацію про адресу та спосіб передачі товару.
Отримайте рішення
Звернення розглядається відповідно до законодавства.
Як підготувати телевізор до передачі
1. За можливості використовуйте оригінальну упаковку з відповідними захисними вставками.
2. Надійно захистіть екран телевізора від механічних пошкоджень під час транспортування.
3. Підготуйте комплектні аксесуари та документи, що стосуються покупки.
4. Перед відправленням уточніть адресу отримувача та умови транспортування.
Ці рекомендації допомагають безпечно транспортувати телевізор і не обмежують законних прав покупця.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється за наявності передбачених законодавством підстав для розірвання договору купівлі-продажу.
У разі повернення товару належної якості за умовами статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» розрахунки проводяться виходячи з вартості товару на момент придбання.
Кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше семи днів відповідно до вимог законодавства.
Конкретний спосіб повернення оплати та необхідні платіжні дані уточнюються продавцем під час розгляду звернення.
Хто оплачує зворотну доставку?
Порядок оплати транспортування залежить від причини обміну або повернення та вимог законодавства України.
Конкретні умови передачі товару й компенсації витрат на доставку будуть уточнені після погодження продавцем.
Часті запитання
Чи можна обміняти телевізор, якщо він не підійшов?
Так, за дотримання законодавчих умов обміну товару належної якості протягом встановленого строку.
Що робити, якщо телевізор виявився несправним?
Зверніться до продавця з описом проблеми та інформацією про покупку. Подальший порядок вирішення залежатиме від характеру недоліку та законодавчих вимог.
Чи потрібно зберігати упаковку?
Рекомендуємо зберігати упаковку для безпечного транспортування телевізора. Законні підстави для обміну або повернення визначаються не лише наявністю упаковки, а й іншими умовами законодавства.
Де дізнатися адресу для повернення?
Адреса для надсилання повернень і контактні дані відповідальної особи будуть додані після підтвердження продавцем.
Законодавча інформація
Права покупців щодо обміну, повернення товарів і гарантійних звернень визначаються законодавством України.
Закон України «Про захист прав споживачів»Ezzy — телевізори для вашого дому
Ми прагнемо, щоб ви могли обирати телевізор впевнено та знаходити відповіді на важливі питання перед покупкою.
Перейти до каталогу →